Прив'язка клієнт-співробітник
Прив'язка клієнт-співробітник
Навіщо
Уявіть, що після чергового контакту з клієнтом Ваш співробітник уже знає всі тонкощі роботи з ним і всі його потреби. Для того щоб підвищити якість обслуговування постійних клієнтів і скоротити час, витрачений на чергове обслуговування, розроблено кілька механізмів прив'язки клієнт-співробітник.
Як це працює
Є два основні варіанти роботи прив'язки. Віртуальна IP АТС Vega може автоматично запам'ятовувати (за номером телефону), з яким співробітником працює клієнт, або Ви явно можете встановити відповідального в картці клієнта. Розгляньмо докладніше ці два режими роботи.
- З картки клієнта в CRM
У разі надходження вхідного дзвінка від клієнта А виклик спрямується на відповідального співробітника А, якого Ви самі вибрали в картці клієнта. Якщо під час надходження дзвінка відповідальний співробітник, що вказаний у картці клієнта, не може прийняти цей виклик, то дзвінок буде скерований на співробітника, який має найвищий пріоритет для приймання дзвінків.
- Автоматична прив'язка
У разі надходження вхідного дзвінка від клієнта А слухавку піднімає співробітник А, якщо вони розмовляють довше ніж 60 секунд, система запам'ятовує цього клієнта як абонента, що прив'язаний до співробітника А. Коли клієнт А телефонує наступного разу, система найперше скеровує дзвінок співробітникові А, якщо відповіді від співробітника А немає, дзвінок переходить іншим співробітникам відділу (як під час звичайної роботи). Якщо на дзвінок відповів співробітник Б і час розмови між співробітником та клієнтом перевищив 60 секунд, тоді прив'язка змінюється на клієнт А – співробітник Б. Наступного разу клієнт А буде додзвонюватися насамперед співробітникові Б. Якщо ж тривалість вхідного дзвінка була менш як 60 секунд, прив'язка змінена не буде, і наступного разу дзвінок від клієнта А буде знову скерований співробітникові Б. Щодо вихідного дзвінка, то встановлення прив'язки або зміна наявної прив'язки відбувається у всіх випадках, навіть якщо дзвінок не успішний (наприклад, клієнт не підняв слухавки).
Як почати користуватися
Щоб почати користуватися прив'язкою, треба ввійти в особистий кабінет Vega (докладний опис – Як увійти в особистий кабінет Vega). Потім перейти на вкладку «Налаштування» в навігаційній панелі зліва (мал. 1, позначка 1), тоді в розділ «Інтеграції». В цьому розділі буде позначене поточне активне з'єднання (мал. 1, позначка 2), яке треба відкрити, клікнувши на зображення під'єднання (мал. 1, позначка 3). У прикладі показано, що поточним під'єднанням до CRM є amoCRM, будь ласка, клікніть по активному під'єднанню до CRM, яке використовуєте саме Ви, воно може відрізнятися.
Після чого Вам відкриються налаштування під'єднання до CRM, де слід вибрати потрібний Вам тип прив'язки клієнт-співробітник. У прикладі показані налаштування під'єднання до amoCRM, але Ваше під'єднання може бути іншим (мал. 2).
Поставте позначку на бажаному варіанті прив'язки, потім збережіть налаштування. Не забудьте: якщо Ви вибрали прив'язку «з картки клієнта в CRM-системі», то відповідального співробітника потрібно вибрати безпосередньо в самій картці клієнта (в нашому прикладі це буде картка в amoCRM).