Питання і відповіді

• Акція «Інтернет від 125 грн»

  Підключайте інтернет для дому від Vodafone у межах акції «Інтернет від 125 грн на 6 місяців» з 01 вересня 2024 року по 31 грудня 2025 року (включно). Та отримайте будь-який тариф Vodafone Gigabit Net за 125 грн в місяць на 6 місяців користування. Після закінчення акційного періоду діятиме базова вартість у тарифі.
  
  Детальні умови акції на 6 місяців
  
  Акція «Інтернет від 125 грн на 6 місяців» діє для Києва та області, Одеси та області, Миколаєва, Харкова, Івано-Франківська, Дніпра, Запоріжжя, Львова, Тернополя, Житомира, Рівного та Луцька

• Акція «Подарунок при підключенні»

  Підключайте інтернет для дому від Vodafone та отримайте в подарунок стартовий пакет тарифу SuperNet Start або Joice Start для користування мобільним зв’язком від Vodafone.

  Акція «Подарунок при підключенні» діє з 03 квітня 2023 р. на всій території України, крім тимчасово окупованої території та території, на якій органи державної влади тимчасово не здійснюють своїх повноважень. Підключення послуги «Інтернет для дому від Vodafone» можливе на території України за наявності покриття.

  Передача стартового пакета відбувається при підключенні вашого помешкання до мережі фіксованого інтернету Vodafone. Ви отримаєте один із двох пакетів (SuperNet Start або Joice Start), що буде в нашого фахівця під час підключення. Детальні умови – у правилах акції.

• Телеканали, фільми та серіали в тарифах Vodafone Gigabit Net

  Якщо ви підключені до одного з тарифів Vodafone Gigabit Net + TV Start, Pro або Мах, то перегляд телебачення, фільмів, серіалів та мультфільмів вам доступний у межах Vodafone TV.

  Для того, щоб мати можливість переглядати весь доступний контент на телевізорі зі SMART TV, скористайтеся покроковою інструкцією:

  1. переконайтеся, що у вашому телевізорі є технологія SMART TV (перелік моделей телевізорів зі SMART TV з підтримкою роботи платформи Vodafone TV можна дізнатися тут та можливість завантажити Vodafone TV;

  2. увімкніть та підключіть до інтернету телевізор/SMART-приставку;

  3. увійдіть до магазину застосунків на телевізорі;

  4. через пошук знайдіть застосунок Vodafone TV та завантажте його. Після встановлення в головному меню з'явиться іконка Vodafone TV;

  5. відкрийте застосунок, введіть ваш номер та код, який ви отримаєте в SMS;

  6. користуйтеся Vodafone TV, що включений в один з тарифів Vodafone Gigabit Net.

• Обов’язкове обладнання

  Для підключення швидкісного оптичного інтернету необхідно обов’язково встановити абонентський термінал.

  Vodafone забезпечує цим обладнанням своїх клієнтів без будь-якої додаткової плати.

• Як оплатити?

  Легко і зручно можна оплатити:

    • в Особистому кабінеті

    • на сайтах платіжних сервісів: Portmone, EasyPay, Приват24

    • у терміналах самообслуговування: ПриватБанк, EasyPay, City24

• Деталі послуги «Інтернет для дому від Vodafone»

  Ми зробили все можливе, аби надавати вам якісний та швидкісний фіксований інтернет.

  Сучасна оптоволоконна мережа для квартир спроєктована за технологією GPON. Швидкість передачі даних за цією технологією досягає до 1 Гбіт/с (≈1 000 Мбіт/с). Це вдесятеро швидше, ніж звичайний домашній інтернет (100 Мбіт/с).

  Технологія може гарантувати надійний сигнал і високу швидкість доступу в будь-який час доби, за наявності мережевого обладнання, що підтримує передачу даних на швидкості до 1 000 Мбіт/c:

    • роутерів

    • смартфонів, планшетів, ноутбуків, комп’ютерів та інших девайсів.

• Як укладається договір, і що потрібно для підключення?

  Договір у паперовому вигляді для клієнтів-фізичних осіб підписувати непотрібно. Ми підключаємо інтернет відповідно до публічного договору (договору оферти). Ознайомитися з ним можна тут. Для укладення публічного договору та оформлення акту прийому-передачі обладнання, необхідного для отримання послуги, необхідно надати паспортні дані та ідентифікаційний код під час підключення послуги нашим майстром.

• Чим «Інтернет для дому від Vodafone» кращий від звичайного інтернету?

  Відео онлайн у форматі 4К не зависають. Фільми та ігри можна завантажити за кілька хвилин.

  Робота в інтернеті – швидка і комфортна. Файли з великим обсягом миттєво завантажуються на файлообмінники.

  Якщо вся ваша родина користується інтернетом на комп’ютерах, смартфонах і планшетах, швидкості вистачить на всіх.

• Як отримати максимальну швидкість?

  Щоб отримати максимальну швидкість (до 1 000 Мбіт/с) і стабільний сигнал, необхідно підключити кабель до стаціонарного ПК або ноутбука із гігабітною мережевою картою.

  Також необхідно мати гігабітний Wi-Fi-роутер, що забезпечить необхідну швидкість до 700 Мбіт/с. Роутер можна придбати або взяти в оренду.

• Повільний інтернет при хорошій швидкості з'єднання. Що робити?

  Якщо під час тестування ви не виявили складнощів зі швидкістю передачі даних, але повільний інтернет гальмує вашу роботу в мережі, спробуйте різні методи.

  1) Перезавантажити пристрої

  Перезавантаження модема, роутера або комп'ютера може вирішити проблему з низькою швидкістю інтернету. Після перезавантаження очищається оперативна пам'ять пристроїв, перезапускаються драйвери і системи. Повільний інтернет може бути наслідком збільшеного навантаження на канал, який займає ваша бездротова мережа. При перезавантаженні роутер автоматично переключиться на більш вільний канал.

  2) Перевірити, чи працюють інші сайти

  Збої або технічні роботи на сервері, де розміщений сайт, гальмують його роботу. Якщо погано завантажується тільки один портал, а решта працюють стабільно, спробуйте зайти на нього пізніше.

  3) Перевірити пропускну здатність вашого роутера

  Низька швидкість інтернету може бути наслідком малої пропускної здатності вашого маршрутизатора. Іноді її можна відрегулювати в налаштуваннях.

  Якщо ваш роутер не розрахований на роботу з великим обсягом інформації, доведеться знизити навантаження на нього або придбати більш потужну модель.

  4) Очистити cookies

  Cookies – тимчасові файли, які комп'ютер зберігає для прискорення завантаження інтернет-сторінок. Якщо їх занадто багато, це може ускладнювати роботу пристрою.

  Враховуйте, що видалення cookies призведе до того, що вам доведеться заново вводити свої логіни і паролі на більшості сайтів.

  5) Перевірити драйвери мережевої карти

  Низька швидкість інтернету на ноутбуці при нормальній роботі стаціонарного комп'ютера вказує на проблему з самим пристроєм або його компонентами. Зокрема, з мережевою картою або її програмним забезпеченням (драйвером). У сучасних оперативних системах оновлення драйверів відбуваються автоматично. Переконайтеся, що у вас встановлена актуальна версія мережевого програмного обладнання.

  6) Сканувати комп'ютер на віруси

  Низька швидкість інтернету може бути результатом дії вірусів і шкідливих програм. Щоб виключити цей варіант, запустіть перевірку пристрою.

  7) Перевірте налаштування DNS-адрес

  DNS-сервер – це комп'ютер, на якому зберігається інформація про відповідність доменного імені сайту та його числової адреси. Перш ніж відкрити сайт, браузер зв'язується з таким сервером. Низька швидкість інтернету може бути наслідком високого навантаження на ваш DNS.

  8) Вимкніть енергозберігаючий режим

  Якщо на вашому комп'ютері включений енергозберігаючий режим, це може вплинути на його продуктивність і стати причиною низької швидкості інтернету.

• Що впливає на швидкість?

  Варто пам’ятати, що швидкість інтернету через кабель завжди буде вищою, ніж через Wi-Fi. Також інтернет через кабель може гарантувати стабільний сигнал. Це фізичні характеристики технології.

  Є низка вимог, щоб отримати високу швидкість через Wi-Fi:

  • використовувати діапазон частот 5 ГГц;

  • протокол – 802.11ac і новіший;

  • перевірити, що відсутні обмеження продуктивності з боку клієнтського роутера і ПК (мережевий адаптер, вбудований Wi-Fi модуль, операційна система вашого ґаджета);

  • відсутність перешкод (наприклад, електроприлади поряд і залізобетонні стіни глушать сигнал).

• Як відновити доступ до інтернету до поповнення рахунку?

  Ми надаємо «3 дні довіри». Активувати можна в Особистому кабінеті.

• Питання щодо обслуговування та технічної підтримки

  З питань обслуговування або технічної підтримки телефонуйте за номером 0 800 60 70 90 або спілкуйтеся з експертом у онлайн-чаті в Особистому кабінеті.

• Автономна робота без світла

  Якщо у вас є заряджений ноутбук/планшет/телефон та вам потрібен лише інтернет з Wi-Fi, достатньо мати або power bank (з функцією швидкої зарядки), або безперебійник невеликої потужності (400 ВА), до яких потрібно під’єднати роутер та оптичний термінал, який надається при підключенні. При використанні павербанку додатково знадобляться два спеціальні дроти USB – DC з підвищенням напруги до 12 В. Такого рішення вистачить на 4-6 годин роботи. Якщо вам потрібно ще й підживлення ноутбука — під’єднайте до обладнання безперебійник від 800 ВА, що має від 3-х розеток.

  Детальніше

• Акція «Інтернет від 100 грн»

  Умови акції «Інтернет за 100 грн» для клієнтів, які підключили тариф Vodafone Gigabit Net з 03.04.2023 до 31.05.2023 р.

  Для клієнтів, які підключили інтернет для дому від Vodafone у межах акції «Інтернет за 100 грн» у період з 01.04.2023 до 31.05.2023 р., вартість – 100 грн на місяць (до 31.12.2023 включно). Детальні умови – у правилах акції.