Как добавить/настроить отдел (группу) пользователей

Как добавить/настроить отдел (группу) пользователей

В этом разделе мы проделаем шаги для организации собственного отдела по обработке звонков.

Создавать отдел для приема звонков, мы начнем с того, что создадим для них отдельную группу в Облачной IP АТС Vega.

1. Заходим в панель управления и, используя панель навигации слева, переходим на вкладку "Пользователи/Добавить группу";

Рис. 1 - Вкладка 'Пользователи/Добавить группу'

2. Сейчас мы создадим группу для операторов Call-центра. Мы планируем создать трех операторов, в названии группы вводим "Operatori" (или другое название на ваше);

3. Короткий номер группы – это внутренний номер группы. В нашем случае звонки в Call-центр будут осуществляться напрямую с городского номера, поэтому для голосового приветствия короткий номер группы не нужен, но для внутренних звонков в компании его необходимо указать, например, "200";

4. Алгоритм расспределения – здесь можно выбрать, как очередь входящих звонков будет распределяться между операторами в группе, далее мы детально опишем как с помощью этого поля можно настроить разные варианты распределения звонков;

5. Время на прием звонка – время (в секундах) которое выделяется свободному оператору на то чтоб взять трубку. Если на протяжении этого времени оператор не взял трубку, то звонок переводится на следующего свободного оператора;

6. Гудки вместо мелодии - клиент при звонке в компанию, будет слышать мелодию вместо стандартных гудков;

7. Голосовое приветствие - функция позволит проиграть записанное сообщение при входящем звонке;

8. Информационные уведомления – данная функция позволяет воспроизводить системные голосовые подсказки (информацию) абоненту, находящемуся на удержании или в очереди.

Рис. 2 - Настройка группы

Настройка алгоритма распределения для группы операторов

Напоминаем что в поле Алгоритм распределения можно выбрать, как очередь входящих звонков будет распределяться между операторами в группе.

Равномерный – циклическое распределение, запоминается последний оператор, ответивший на вызов, как только в компанию приходит новый звонок, он направляется на следующего свободного оператора. Таким образом звонки обходят по очереди всех операторов. Например, у нас три оператора. Первый только что закончил разговаривать. Второй пропустил звонок (например, он вышел или же разговаривал по телефону). Звонок перешел третьему оператору. Затем звонок придет снова первому, затем второму, затем третьему и т.д;

Случайное распределение – звонок случайным образом будет перенаправлен на одного из операторов группы. Таким образом, занятость всех операторов со временем будет стремиться к равномерной;

Давно не отвечавший – в этом случае звонок будет перенаправлен оператору, который давно не принимал звонок. Например, у нас три оператора. Первый только что закончил разговаривать. Второй закончил разговаривать пять минут назад. Третий обрабатывал звонок более получаса назад. Звонок переведется третьему оператору, как наиболее свободному;

Меньше отвеченых – этот алгоритм подсчитывает количество звонков которые были приняты каждым оператором и направляет звонок тому оператору, который принял наименьшее количество звонков. Выбор не зависит от того насколько давно принимались звонки и сколько времени было потрачено на прием звонков (разговоры с клиентами);

Звонить всем – входящий звонок будет направлен одновременно всем операторам, тот кто поднимет трубку первым, будет отвечать на звонок.

Если Вам необходимо создать пользователей воспользуйтесь инструкцией "Как добавить/настроить пользователя"

Если Вам необходимо добавить существующих пользователей выполните следующие шаги:

1. Перейдите в группу с существующими пользователями и выбрать пользователя.

2. Перейти во вкладку "Группы" и выбрать соответствующую группу, затем нажать "Сохранить";

Рис. 3 - Раздел группа в настройках пользователя

Для того что бы выбранный и перемещенный оператор принимал вызовы в новой группе необходимо:

3. Перейти в новую группу, куда был перемещен оператор;

4. Выбрать данного пользователя и поставить ему отметку "Оператор".

Рис. 4 - Отметка 'Оператор' в настройках пользователя