Питання і відповіді

• Акція «Спробуй Гігабіт потрійна»

  Підключайте інтернет для дому від Vodafone у межах акції «Спробуй Гігабіт Потрійна» з 03 березня 2025 року по 31 грудня 2025 року (включно). Та отримайте будь-який тариф Vodafone Gigabit Net за 0 грн в місяць на перші 3 місяці користування. Після закінчення акційного періоду діятиме базова вартість у тарифі.
  
  Детальні умови – у правилах акції

• Обладнання необхідне для підключення.

  Обов’язкове обладнання:

  • ONU термінал: вартість продажу 600 грн.
  • Wi-Fi роутер: можна використовувати свій гігабітний роутер, орендувати за 50 грн/міс, або купити один з роутерів у нас https://gigabit.vega.ua/for_home/devices
  • Оптичний кабель: надаємо безкоштовно.
  • Мідний патч-корд(вита пара): 5 метрів безкоштовно, за кожен наступний метр 12 грн.

  
  

  Додаткове обладнання:

  • TV приставка: можна використовувати свою, орендувати за 50грн/міс, або купити у нас за 1300 грн.
  • Кабель перетворювач напруги: для живлення ONU та роутера від Power Bank при відключенні світла необхідно два кабелі, вартість одиниці 199 грн.

• Як налаштувати обладнання?

  Інструкції по налаштуванню роутерів
  Nokia Beacon 1.1,  Raisecom DR5254,  TP-Link Archer AX53,  Asus RT-AX53U,  Ruijie Reyee RG-EW1200G Pro,  D-Link DVG-5402SP,  GPON ZTE F670L ONU+WiFi,  TP-Link Archer C64,   TP-Link EC220-G5.
  Загальна інструкція.

  Відео інструкція для роутера TP-link Archer ax53

  Відео інструкція для роутера ASUS RT-AX52 та ASUS RT-AX53U (одна інструкція для 2-х моделей).

  Відео інструкція налаштування роутерів ASUS за допомогою мобільного телефона.

  Відео інструкція налаштування роутерів Nokia за допомогою мобільного телефона.

  Відео інструкція для роутера Nokia Beacon 1.1

  Відео інструкція для роутера RAISECOM AC1200 Dual Band Gigabite

• Як підключити інтернет без зайвих будівельних робіт?

  Якщо у вас відсутня можливість свердлити отвір, і у вас вже заведена віта пара до квартири, ми можемо під'єднати вас за допомогою пасивного POE інжектора, вартість комплекту становить 500 грн. Детальніше тут.

• Що впливає на швидкість?

  Варто пам’ятати, що швидкість інтернету через кабель завжди буде вищою, ніж через Wi-Fi. Також Інтернет через кабель може гарантувати стабільний сигнал. Це фізичні характеристики технології.

  Є ряд вимог, щоб отримати високу швидкість через Wi-Fi:

  • діапазон частот 5 ГГц;

  • смуга частот 80 МГц;

  • протокол – 802.11ac і новіший;

  • відсутні обмеження продуктивності з боку клієнтського роутера і ПК (мережевий адаптер, вбудований wi-fi модуль, операційна система вашого гаджета);

  • відсутність перешкод (наприклад, електроприлади поряд і залізобетонні стіни - глушать сигнал).

• Як відправити статистику?

  Windows:

  1. Завантажуєте програму на комп’ютер WinMTR: https://sourceforge.net/projects/winmtr/
  2. Збирати статистику необхідно тоді, коли спостерігаєте складність, якщо просто запустити програму – вона нічого не побачить, а результат розмиється.
     • Інтернет починає обриватися – запускаєте програму.
     • Через 20 хвилин – зупиняєте програму.
  3. В полі Host вписуєте google.com або 216.58.215.78 (якщо проблема із конкретним ресурсом – вписуєте його URL або IP) і натискаєте Start.
  4. Коли пройшов час, натискаєте Stop і Export TEXT, або Copy Text to Clipboard і відправляєте нам цю статистику на електронну адресу [email protected]. В темі листа необхідно вказати ваш особовий рахунок.

  
  
  

  MacOS:

  1. Відкриваєте Термінал (інтерфейс командної строки Mac): для цього можна скористатись Spotlight або знайти його в папці "Програми" -> "Утиліти".
  2. В терміналі необхідно ввести команди для завантаження MTR:
     • /bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)"
     • brew install mtr
     • sudo cp -R /usr/local/Cellar/mtr/0.95/sbin/ /usr/local/bin
  3. Для запуску MTR вводимо команду sudo mtr та URL або IP ресурсу, з яким виникли складнощі.
     Якщо складність з усіма ресурсами – введіть sudo mtr та URL загальновідомого ресурсу (youtube.com, google.com, ukr.net і т.п.)
     • sudo – відкриває з правами адміністратора, mtr – запускає необхідну програму
     Наприклад: sudo mtr google.com
     Ця команда викличе MTR для відстеження маршруту до "google.com".
  4. Збирати статистику необхідно тоді, коли спостерігаєте складність, якщо просто запустити програму – вона нічого не побачить, а результат розмиється.
     • Інтернет починає обриватися – запускаєте програму.
     • · Через 20 хвилин – зупиняєте програму, одночасно натиснувши кнопки Ctrl + C у вікні терміналу.
  5. Далі відправляєте нам цю статистику на електронну адресу [email protected]. В темі листа необхідно вказати ваш особовий рахунок.

  
  
  

  Linux:

  1. Встановіть MTR.
     • Відкрийте термінал (Ctrl + Alt + T)
     • Напишіть в ньому: sudo apt install mtr
  2. Запустіть WinMTR командою sudo mtr та URL або IP ресурсу, з яким виникли складнощі.
     Якщо складність з усіма ресурсами – введіть sudo mtr та URL загальновідомого ресурсу (youtube.com, google.com, ukr.net і т.п.)Наприклад: sudo mtr google.com
  3. Для зупинки програми натисніть кнопку “Pause”.
  4. 4. Далі відправляєте нам цю статистику на електронну адресу [email protected]. В темі листа необхідно вказати ваш особовий рахунок.
• Як укладається/переоформлюється договір і що потрібно для підключення?

  Договір в паперовому вигляді для клієнтів-фізичних осіб підписувати не потрібно. Ми підключаємо згідно публічного договору (договору оферти), ознайомитися з ним можна тут: https://vega.ua/files/2022/umovy_01-02-2022.pdf Для укладення публічного договору та оформлення акту прийому-передачі обладнання, необхідного для отримання послуги, необхідно надати паспортні дані та ідентифікаційний код під час оформлення заявки. Для підключення юридичних осіб підписувати договір потрібно. Договір та інші актуальні компаніі – за посиланням: https://vega.ua/document

  Договір переовормлення для клієнтів Vega завантажити.

  Договір переовормлення для клієнтів Vodafone завантажити.

• Як скористатися послугою «Пауза»?

  Послуга «Пауза» надає можливість тимчасового призупинити доступ до інтернету, коли вам буде це потрібно. Це означає, що ви не будете сплачувати повний місячний тариф за період, коли буде підключена послуга «Пауза».

  Докладніше про умови:

    • Мінімальний період користування послугою – 14 днів.

    • Максимальна кількість підключень – 3 рази на рік.

    • Сумарна тривалість користування послугою на 1 рік – 180 днів.

    • Вартість послуги - 1 грн/доба.

  Підключити послугу «Паузу» ви можете в особистому кабінеті або зателефонуйте до Центру обслуговування клієнтів.

• Що таке Gigabit від Vega і чим краще мого інтернету?

  Gigabit від Vega – це нова сучасна оптоволоконна мережа Vega, спроектована за технологією GPON. GPON (англ. Gigabit Passive Optical Network) — гігабітна пасивна оптична мережа. Ця технологія зробила революцію в сфері комунікацій. Швидкість передачі даних по такому каналу досягає 1 Гбіт/с (≈1000 Мбіт/с). Технологія може гарантувати надійний сигнал і високу швидкість доступу в будь-який час доби.

  Тільки уяви! Відео онлайн в форматі 4К не зависають. Фільми та ігри можна скачувати за кілька хвилин. Робота в Інтернеті швидка і комфортна. Великі файли блискавично закачуються на файлообмінник. Якщо у домі кілька комп’ютерів, телефонів і планшетів, уся сім'я сидить в інтернеті - усе одно всім вистачатиме швидкості. Це не просто "краще". Це круто!

• Ще будують мережу. Як швидко мене підключать з моменту подачі заявки?

  У нас довгострокові плани будівництва мережі GPON. При подачі заявки оператор повідомить строки будівництва у твоєму домі. Упродовж 3-х робочих днів з моменту здачі дому має відбутися підключення.

  Але є ситуації, що не залежать від компанії: погодні умови (оптика ламається під час морозів), карантинні обмеження, заборони на доступи від державних установ або приватних власників.

  У таких випадках ми вимушені подовжити строк підключення, про що обов'язково повідомимо та погодимо зручну для тебе дату.

• Як отримати максимальну швидкість?

  Щоб отримати максимальну швидкість (до 1 Гбіт/с) і стабільний сигнал, необхідно підключити кабель до домашнього ПК, - стаціонарного або ноутбука із гігабітною мережевою картою. Також необхідно мати гігабітний роутер, що забезпечить швидкість до 700 мбіт/с..

• Потрібен статичний IP до Інтернету?

  Вартість статичного ІР - 50 грн/міс.
  Замовити можна через колл-центр 0 800 60 45 96

• Повільний інтернет при хорошій швидкості з'єднання. Що робити?

  Якщо тестування не виявило проблем зі швидкістю передачі даних, але повільний інтернет заважає роботі в мережі, спробуй наступні методи:

  1) Перезавантажити пристрої

  Перезавантаження модему, роутера або комп'ютера може вирішити проблему з низькою швидкістю інтернету. Після перезавантаження очищається оперативна пам'ять пристроїв, перезапускаються драйвери і системи. Повільний інтернет може бути наслідком збільшеного навантаження на канал, який займає ваша бездротова мережа. При перезавантаженні роутер автоматично переключиться на більш вільний канал.

  2) Перевірити, чи працюють інші сайти

  Збої або технічні роботи на сервері, де розміщений сайт, гальмують його роботу. Якщо погано завантажується тільки один портал, а решта працюють стабільно, спробуйте зайти на нього пізніше.

  3) Перевірити пропускну здатність вашого роутера

  Низька швидкість інтернету може бути наслідком малої пропускної здатності вашого маршрутизатора. Іноді її можна відрегулювати в настройках.

  Якщо ваш роутер не розрахований на роботу з великим об'ємом інформації, доведеться знизити навантаження на нього або придбати більш потужну модель.

  4) Очистити cookies

  Cookies - тимчасові файли, які комп'ютер зберігає для прискорення завантаження інтернет-сторінок. Якщо їх занадто багато, це може ускладнювати роботу пристрою.

  Враховуйте, що видалення cookies призведе до того, що вам доведеться заново вводити свої логіни і паролі на більшості сайтів.

  5) Перевірити драйвери мережевої карти

  Низька швидкість інтернету на ноутбуці при нормальній роботі стаціонарного комп'ютера вказує на проблему з самим пристроєм або його компонентами. Зокрема, з мережевою картою або її програмним забезпеченням (драйвером). У сучасних оперативних системах оновлення драйверів відбуваються автоматично. Переконайтеся, що у вас встановлена актуальна версія мережевого ПО.

  6) Сканувати комп'ютер на віруси

  Низька швидкість інтернету може бути результатом діяльності вірусів і шкідливих програм. Щоб виключити цей варіант, запустіть перевірку пристрою.

  7) Перевірте настройку DNS-адрес

  DNS-сервер - це комп'ютер, на якому зберігається інформація про відповідність доменного імені сайту та його числової адреси. Перш ніж відкрити сайт, браузер зв'язується з таким сервером. Низька швидкість інтернету може бути наслідком високого навантаження на ваш DNS.

  8) Вимкніть енергозберігаючий режим

  Якщо на вашому комп'ютері включений енергозберігаючий режим, це може вплинути на його продуктивність і стати причиною низької швидкості інтернету.

• Мені потрібно телебачення. Чи є у вас IPTV?

  Так, ми надаємо послугу сучасного цифрового телебачення. А це більше 100 топових телеканалів,  HD-якість та близько 6000 фільмів у відеотеці. Ти можеш підключити послугу IPTV разом із Інтернетом. Усі деталі на сторінці

• Чи можливо підключити будинок у приватному секторі? Які тарифи?

  Так, можливо у місті Дніпро. Подивитися покриття Gigabit приватного сектора можна на карті.

  Тарифи для приватного сектору:

  Інтернет - 240 грн/м.

  Замовляйте підключення приватного будинку за телефоном: 0 800 60 45 96

• Як оплатити?

  Легко і зручно:

  • на сайтах платіжних сервісів: Portmone, PayHub, EasyPay, IPay, Приват24

  • у мобільному додатку свого банку – налаштуй щомісячний автоплатіж та надалі не турбуйся

  • в Особистому кабінеті

  • у терміналах самообслуговування - але доведеться побігати по району

• Мені заблокували Інтернет за неоплату. Але я не можу оплатити зараз, а Інтернет потрібен терміново. Що робити?

  Ми надаємо 3 дні Інтернету в кредит. Активувати можна в Особистому кабінеті

• Чи можна користуватися Інтернетом в кредит?

  Так, можна. Активувати 3 дні Інтернету в кредит можна в Особистому кабінеті

• Уже підключився. У мене питання щодо обслуговування і техпідтримки. Куди дзвонити?

  З питань обслуговування або технічної підтримки, телефонуйте за номером: 0800 60 45 98

• Які особливості нарахувань абонентної плати при відновленні послуги

  З 1 квітня 2025 року абонента плата за місяць в якому відбувається відновлення послуги, раніше тимчасово заблокованої за несвоєчасну сплату, нараховується за повний період