Вопросы и ответы

Регистрация доменного имени:

1. Как можно зарегистрировать домен в Vega?
Для регистрации домена необходимо обратиться Центр продаж и обслуживания в Вашем городе, либо подать заявку на регистрацию в Личном кабинете.
2. Сколько времени занимает регистрация домена?
Процесс регистрации доменного имени может длиться от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от правил и условий регистрации доменов в выбранной зоне (регистрация доменов в неразвивающихся зонах может длиться до 5 дней по независящим от регистратора причинам).
Ориентировочное время регистрации:
  • com.ua, .kiev.ua, .in.ua, .dp.ua, .dn.ua, .zp.ua, .kh.ua, .lg.ua, .od.ua – 5-15 минут с момента подачи заявки;
  • .com, .net, .org, .info, .biz, .name – от 1 до 48 часов;
  • .net.ua, .org.ua, .lviv.ua, .mk.ua – 1-5 дней*;
  • .ua, .gov.ua, .edu.ua – до 7 дней

*Время регистрации доменных имен в указанных зонах может отличаться от указанного по независящим от регистратора причинам.

Продление

3. Как можно узнать о необходимости продления домена?
Мы отправляем уведомления о необходимости продления домена три раза за 30 дней до даты окончания срока действия. Кроме того, при приближении этого срока информация отображается в «Личном кабинете». Чтобы не пропустить напоминание, рекомендуем поддерживать контактный e-mail своей учетной записи в актуальном состоянии.
4. Почему не получается продлить домен из «Личного кабинета»?
Причины могут быть следующими:
  • На балансе лицевого счета недостаточно средств для оплаты продления домена. В таком случае необходимо пополнить счет одним из доступных способов. После поступления средств на счет, следует отправить заявку на продление домена.
  • Сервис доменного имени удален с лицевого счета – это происходит при истечении сроков регистрации и восстановления домена.

Если у Вас возникли сложности с продлением домена, рекомендуем обратиться в службу поддержки пользователей (0 800 60 00 60), либо отправить запрос по адресу registry@vegatele.com.
5. Что делать, если не успел продлить домен?
Существует возможность восстановления доменных имен в некоторых зонах (на данный момент это возможно только для международных доменных зон). Восстановление домена – дополнительная услуга, предоставляемая реестрами разных зон, поэтому за нее взимается дополнительная плата.

 

Трансфер домена

6. Что нужно для переноса домена от другого регистратора в Vega?
Для возможности перевода домена в качестве административного контакта (admin-c) домена должно быть указано лицо, заключившее договор с Vega. Если эти данные отличаются, прием домена на обслуживание не гарантируется.
Для начала процедуры трансфера, владельцу домена необходимо уведомить текущего регистратора о желании перевести домен к нам на обслуживание.
7. Сколько времени занимает трансфер?
Процесс трансфера может длиться от нескольких минут до нескольких дней и зависит от многих факторов:
  • Правила определенной доменной зоны – например, срок переноса доменов .com, .net, .org, .info, .biz составляет 5-7 дней. Ориентировочное время трансфера доменов .ua, com.ua, kiev.ua, regions.ua составляет 1-5 дней.
  • Согласие текущего регистратора на перенос домена – как правило, если текущий регистратор не имеет возражений против трансфера, домен переводится в течение 1-2 дней. Если текущий регистратор против перевода домена по объективным причинам, время трансфера может быть увеличено на неопределённый срок. В таком случае владельцу домена необходимо связаться со службой поддержки регистратора для выяснения причины отказа.
  • Правильность заполнения заявки на трансфер – при трансфере домена необходимо указывать в заявлениях (как текущему, так и будущему регистраторам) подробную информацию о домене и принимающей стороне – имя домена, официальное название компании-регистратора и идентификатор регистратора в выбранной доменной зоне.

Работа домена

8. Можно ли зарегистрировать домен в Vega, а хостинг – у другого регистратора?
Да, можно. Для корректной работы домена необходимо будет только изменить А-запись.
9. Как изменить ns-сервера в домене?
Для смены ns-серверов выберите в «Личном кабинете» раздел «Ваш домен», после чего – «Изменить ns».
10. После изменения записей домена не открывается сайт.
Изменения ресурсных записей домена на наших серверах выполняются сразу, но для их обновления на корневых dns-серверах требуется время. Гарантированное время такого обновления – 24-72 часа.